여행짐 당일배송 서비스 이용약관


 

▣ 제 1 조 [목적]

본 약관은 스마일시스템 주식회사(이하 “회사”라 한다.)의 여행짐 당일배송 서비스 "FREELUGG"(이하 “서비스”라 한다.)와 이용고객(이하 ”고객”이라 한다.) 간의 운송 계약 및 책임의 한계를 규정하는데 그 목적을 둔다.



▣ 제 2 조 [용어]

 

1. “계약”은 여행짐 당일배송 서비스를 위해 회사와 고객 간에 맺은 계약을 의미합니다. 

2. “예약”은 회사 전산의 기록을 통해 입증할 수 있는 고객의 서비스 요청을 의미합니다.

3. “여행짐”과 “수하물”은 고객이 적합한 절차로 회사에게 위탁한 여행짐 등의 물품을 의미합니다.

4. “목적지”는 고객이 서비스 이용 예약 시, 회사에게 당일배송 요청한 고객의 주소 및 물 품인도 예정장소를 의미하며 정확한 주소로 표시할 수 있는 지역이어야 합니다.

5. “카운터”는 회사가 공항 터미널 내에 운영하는 장소로써, 고객의 여행짐을 수탁 또는 반출하는 장소를 의미합니다.



▣ 제 3 조 [예약신청 및 취소]

1. 고객은 운송에 필요한 정보를 회사에게 제공할 의무가 있습니다.

2. 고객의 온라인 예약은 회사의 전화, 웹사이트, 스마트폰앱 등을 통하여 회사가 정한 양식을 작성한 이후, 해당 이용대금의 결제가 완료된 경우 유효합니다.

3. 고객은 온라인 예약 후 회사 홈페이지에 명시한 시간까지 여행짐을 위탁하여야 합니다.

단, 정해진 시간까지 고객의 여행짐이 위탁되지 않은 경우, 발생하는 모든 손해는 고객이 부담하며, 환불 및 취소가 불가합니다. 다만, 고객의 불가항력적 원인으로 인하여 지체된 경우, 회사는 다른 수단을 통해 고객의 여행짐을 배송할 수 있도록 협조할 수 있으며, 이에 수반되는 비용은 전액 고객이 부담합니다.

4. 고객은 예약을 신청하기에 앞서 본 약관 및 규정을 확인하여야 하며, 예약이 유효하게 신청된 후에는 본 약관 및 규정을 모두 확인하고 동의한 것으로 간주합니다. 다만 중요한 약관 조항에 대하여는 회사에서 고객에게 구두 또는 서면으로 설명할 의무가 있습니다.

5. 서비스 이용 변경 신청은 이용일 당일 오전 7시 이전에만 가능합니다. 이 시간 이후에 변경 신청 된 경우 회사는 서비스 지연이나 배송 실패에 대한 책임을 지지 않습니다.

6. 천재지변, 전쟁 등 불가항력적 사유가 발생하여 회사가 고객에게 운송서비스를 정상적으로 제공하기 어려운 경우, 회사는 일방적으로 고객의 예약을 취소, 변경할 수 있습니다. 단, 고객이 요청하고 회사와 협의가 가능한 경우에는 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

7. 고객이 회사의 서비스를 예약하는 경우, 목적지의 수하인 이름이 고객이 예약 시 작성한 수하인 이름과 동일해야 합니다. 단, 두 개의 이름이 다른 경우, 원활한 서비스가 제공될 수 없으며 이로 인한 배송지연, 분실 등의 모든 책임은 고객에게 있습니다.

8. 고객이 서비스 예약 신청 시 회사에 제공한 정보가 잘못된 정보일 경우 발생되는 문제에 대해 모든 책임은 고객에게 있습니다.

9. 고객은 고객이 요청한 배송일의 전일 24시까지 예약의 변경 및 취소 신청을 할 수 있으며, 배송일의 당일 0시부터 예약의 변경 및 취소를 신청할 수 없습니다.



▣ 제 4 조 [여행짐에 관한 규정]

1. 여행짐의 기준은 20kg을 초과할 수 없고, 세변의 합이 160cm를 넘을 수 없습니다.

2. 여행짐중 “캐리어”는 28인치 미만의 모든 캐리어를 의미하고, “소하물”은 28인치 초과 캐리어, 이민가방, 골프백, 박스 등을 의미합니다.

3. 고객은 여행짐 인도 시, 여행짐이 완전히 닫혀있음을 우선 확인해야 합니다. 만약 고객의 과실로 여행짐이 완전히 닫혀있지 않아 발생한 분실사고에 대하여는 회사에서 책임을 지지 않습니다.

4. 만약 회사에서 닫혀있지 않은 여행짐을 발견하고 이를 닫는 과정에서 발생한 손해에 대하여는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

5. 고객은 여행짐을 맡길 때 회사가 요구하는 필수사항을 작성해 주셔야 하며, 회사는 여권 등 신분증의 확인을 요청할 수 있으며, 고객이 정당한 소유자임을 입증하지 못하는 경우에는 배송과 반출이 제한될 수 있습니다.

6. 회사는 예약 신청 시 입력한 여행짐의 품목과 수량이 실제 맡겨진 여행짐과 일치할 경우에만 정상적으로 해당 목적지에 여행짐을 운송합니다. 일치하지 않을 경우, 회사는 고객의 여행짐 운송을 거부할 수 있습니다.

7. 여행짐의 가치가 기준을 초과 할 경우 회사는 배송을 거부할 수 있으므로 회사와 고객 사이에 사전 합의가 이루어져야 합니다. 만약 사전합의 없이 고객이 임의로 고가의 여행짐의 운송을 요청하는 경우 회사는 여행짐에 대하여 최대 500,000원 의 손해배상책임만을 부담합니다.

8. 회사는 아래 명시된 품목의 사항을 포함하고 있거나 유사하다고 인정되는 품목에 대해 운송을 거부할 수 있습니다. 고객과 사전 협의되지 않은 해당 품목의 운반 중 발생한 사고에 대하여 어떠한 문제도 책임지지 않습니다.

1)고가 귀금속, 고가 물품(금, 보석)

2)현금 및 유가증권(모든 형태의 수표 및 서류)

3)타인에게 해를 가할 수 있는 물품

4)파손 위험 물품

5)부패성 물품

6)악취가 심한 물품

7)발인화성 화학물질이나 향정신성 의약품

8)전자기기, 개인pc, 노트북( 디지털 카메라, 아이패드, 핸드폰 등)

9. 여행짐 위탁 시에 발부했던 확인증을 고객이 제시하지 못 할 경우 여행짐 인도가 거부될 수 있으며, 고객의 요청에 따라 예약 신청서 양식에 기재된 고객이 아닌 다른 사람에게 여행짐을 인도한 이후 발생한 손해에 대하여 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.



▣ 제 5 조 [요금 및 대금 지불]

1. 서비스 이용 요금은 홈페이지에 공시합니다.

2. 서비스의 이용 요금은 추후 변경될 수 있으며 요금의 변경은 변경 예정시점 15일 전에 웹사이트를 통하여 공시합니다

3. 요금지불은 예약 시 전자결제 또는 계좌이체 등의 수단을 통해 결제 가능합니다.

4. 보관료는 익일배송 서비스에서 보관시간이 24시간(인천공항 입고되는 16시 기준)을 초과하는 경우에 1일 한도로 (4,000원/1일) 발생하며, 2일 이상 보관하는 경우에는 별도협의 해야 합니다.



▣ 제 6 조 [책임 및 배상]

1. 회사의 고의, 과실에 의하여 여행짐의 “분실 및 손실”이 발생한 경우 회사는 최대 500,000원을 한도로 배상책임을 부담합니다.

2. 회사의 고의, 과실에 의하여 여행짐이 “지연”되었을 경우 회사는 최대한 빠른 수단을 통해 고객이 원하는 장소로 배송을 해야 하며, 고객이 손해를 입었을 경우 최대 500,000원을 한도로 배상책임을 부담합니다.

3. 고객은 여행짐의 분실 및 손실이 발생한 경우 인도받은 날로부터 7영업일 이내에 분실 및 손실에 대한 자료를 서면으로 제출해야 합니다. 고객이 인도받은 날로부터 7영업일 이내에 회사에 분실 및 손실에 대해 배상을 요청하지 않으면 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

4. 회사의 책임이 아닌 각 호의 사유로 인한 여행짐의 피해와 지연에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.

1) 항공기 운송 지연

2) 공공기관의 행위

3) 타인의 범죄 행위

4) 정부의 규제

5) 운송 파업 또는 기타 노동쟁의

6) 전쟁, 군사 행동이나 경찰의 행동

7) 테러행위

8) 폭동

9) 자연 재해로 인한 교통 시설의 파괴

10) 기타 천재지변

11) 고객의 실수

5.여행짐 안의 내용물의 파손, 분실에 대해서는 보상이 불가합니다.

6.여행짐 안의 내용물이 파손, 분실의 우려가 있을 시 미리 직원에게 신고하여야 하며, 신고 된 내용물에 따라 서비스이용이 불가할 수 있습니다.

7.제한된 보상

- 너무 무겁거나(예, 20kg이상) 여행짐 용량(세변의 합 160cm 이하)에 비해 무리하게 내용품을 넣은 경우의 여행짐 파손은 보상에서 제외됩니다.

- 여행짐 파손에 동반한 내용품 파손 및 분실 포함은 보상에서 제외됩니다.

- 정상적으로 여행짐을 취급하는 과정에서 발생한 경미한 긁힘, 흠집, 눌림, 일반적인 마모 등에 대해서는 보상에서 제외됩니다.

- 회사가 손해 방지를 위하여 필요한 제반 조치를 취하였거나 또는 불가항력적인 사유로 인하 여 조치를 취할 수 없었음이 입증될 경우 보상에서 제외됩니다.

- 여행짐 안의 내용물을 정확히 기재하지 않을 시 보상에서 제외됩니다.

8. 회사의 책임으로 여행짐의 운송이 지연되어, 고객이 여행짐 없이 항공기에 탑승한 경우, 회사는 가장 빠른 수단을 이용하여 고객의 목적지로 여행짐을 운송해 드립니다.

9. 지연보상과, 분실보상금은 중복 지급되지 않으며 둘 중 보상금액이 높은 걸로 보상하되 회사가 고객에게 배상할 수 있는 최대 금액은 500,000을 넘을 수 없습니다.



▣ 제 7 조 [환불규정]

1. 고객은 고객이 요청한 배송일의 전일 24시까지 서면 등의 방법으로 회사에 예약취소 및 환불을 요청할 수 있고, 회사는 규정에 맞게 예약취소 및 환불 요청이 된 경우 지체 없이 3영업일 이내 환불에 대한 처리를 해야 합니다. 단, 결제사의 사정으로 인한 환불 지연에 대해서는 회사의 책임이 없습니다.

2. 고객은 고객이 요청한 배송일의 당일 0시 이후 고객은 예약취소, 변경 및 환불을 요청할 수 없고, 회사는 고객이 결제한 요금의 전액을 환불할 의무가 없습니다.

3. 천재지변 등 불가항력적인 사유로 인하여 부득이하게 비행기 등의 출발이 지연되는 경우, 고객이 해당사유 발생 즉시 회사에 고지한 경우 기 지급된 서비스 요금의 환불이 가능합니다. 그러나, 고객이 해당 사유를 발생 즉시 회사에 고지하지 아니하여 최초 운송을 요청한 장소에 회사가 여행짐의 운송을 완료한 이후 비로소 고객이 운송 취소를 요청한다면, 이미 회사의 운송계약상 의무를 모두 이행하였으므로, 운송비용이 환불되지 않음을 유의하여 주시기 바랍니다.



▣ 제 8 조 [여행짐의 처리]

1.서비스데스크 운영시간내에 방문하여야 합니다.(운영시간을 꼭 확인하세요.) 그렇지 않은 경우에 발생하는 어떠한 문제에 대해 회사는 그 책임을 지지 않습니다.

2.여행짐이 회수되지 않고 1개월이 만료되는 경우, 고객은 여행짐에 대한 권리를 포기한 것으로 간주하고 이후 회사는 해당 여행짐을 폐기처분 할 수 있습니다.

3. 목적지에서 여행짐을 찾는 경우 해당 목적지의 수하인은 언제든 여행짐을 인도받을 수 있어야 하며 배송 시 수하인이 부재중일 경우에 발생하는 어떠한 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

4. 고객이 예약시간외에 방문하여 발생하는 문제에 대해 회사는 그 책임을 지지 않으나 영업시간내에 방문하는 고객에 한하여 회사는 협조를 할 수 있도록 하여야 합니다.

5. 고객이 여행짐 미수령 후 출국 시 회사는 자택으로 여행짐을 발송해드리며, 이에 소요되는 모든 비용은 고객이 부담하여야 하며 해당 업무에 대한 추가 수수료 10,000원이 발생합니다.



▣ 제 9 조 [관할 법원]

회사와 고객간에 발생한 분쟁에 대해 회사의 주사무소 소재지를 관할하는 법원을 전속관할로 합니다.



▣ 제 10 조 [약관의 시행]

본 약관은 2019년 10월 21일 부터 시행되며 그 효력이 인정됩니다.


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